インナーブランディングとは? エクスターナルブランディングとの違い

企業のブランド力を高める方法として、「インナーブランディング」があります。

似た言葉に「エクスターナルブランディング」があるため、違いが分からない方もいるでしょう。

ここでは、インナーブランディングとエクスターナルブランディングのそれぞれの特徴と違い、またインナーブランディングを高める方法を紹介します。

 

インナーブランディングとは?

「ブランディング」とは、企業の魅力を伝えファンを増やすことです。これには、企業の外側と内側に向けられたものがあります。

内側に向けられたブランディングのことを、「インナーブランディング」と呼んでいます。

「インナー」は、英語で「Inner」のことです。直訳すると、内側の・内部のという意味があります。

内部の英語は、「Internal」とも表現できることから、インナーブランディングは別名「インターナルブランディング」とも呼ばれています。

 

エクスターナルブランディングとの違い

一方で、エクスターナルブランディングとは、企業の外側に向けられたブランディングのことです。

一般的にブランディングは消費者に向けられることが多いため、ブランディングといえばエクスターナルブランディングのことを示しています。

エクスターナルを英語にすると、「external」です。意味は、外部の・外側です。

外側に向けられたブランディングのため、対象範囲が変わると地域社会や公的機関などに対するブランディングを示すこともあります。

 

インナーブランディングの目的

企業が従業員に向けてインナーブランディングをする目的は、企業の価値や理念を伝えるためです。

社員が会社のことを深く理解して、理念に共感してもらうためブランディングをします。

社員が自社の商品のことを知らず愛着を持っていないと、それが消費者にも伝わってしまうでしょう。結果的に、企業の商品やサービスが消費者に受け入れられないものとなってしまいます。

だからこそ、外側に向けたブランディングだけでなく、内側に向けた働きかけを考えていかなければなりません。

 

インナーブランディングのメリット

基本的なインナーブランディングの目的は、社員が企業の価値や理念を理解するためです。

実は、社員へのブランディングはそれ以上の効果をもたらします。

以下で、インナーブランディングが企業にとってどのようなメリットがあるのかを見ていきましょう。

 

自社に対する愛着が高まる

社員が自社の商品やサービスを深く理解すると、愛着が高まるでしょう。

何のための商品やサービスなのかが理解できれば、自身も納得して周りにアピールできるようになります。

社員の愛着が高まれば、自然と知人や友人にも自社商品やサービスを話したくなるでしょう。

周りに自信をもって紹介できる商品やサービスだという理解度が高まると、もっとアピールしたい気持ちが湧いてきて相乗効果をもたらします。

例えば、社員自らSNSで情報発信をしてくれるようになるという効果です。

社員に対するブランディングができていれば、会社が従業員に対し情報発信をするようにと働きかける必要もないのです。

 

仕事へのモチベーションアップ

社員が自社の商品やサービスに愛着を持つと、仕事に対しての自発的な行動をとるようになります。誰かに指示されてやらされている感ではなく、自分で考えて行動するように変わっていくでしょう。

社員の仕事に対するモチベーションが上がるのは、自社商品やサービスに対する愛着だけでなく社会に貢献できる喜びもあります。

誰でも誰かの役に立ちたいと考えるものです。

仕事をすることが社会貢献に繋がるのであれば、自然と自ら行動する意欲も高まっていきます。

 

社員同士の連帯感が高まる

1つの理念に対して従業員が行動するようになると、社員同士の連帯感が高まります。誰かが困っていれば自然と助け合う関係性が築けるでしょう。

連帯感が高まると、新しいアイディアが生まれていく効果もあります。

お互いが高め合うことで、生産性も高まっていきます。

 

従業員の定着率がアップする

社員が自社の商品やサービスに愛着をもつようになると、働く意義が出てくるでしょう。

結果的に、社員の定着率がアップします。

企業にとっても社員の定着率が上がれば、新たな社員を一から育てる労力がなくなり、業績アップに繋がるとも言えます。

 

企業理念に共感する人材を確保しやすい

社員が自社に愛着をもち消費者にアピールするようになると、社外の認知度が高まります。

すると、企業理念に共感する人材が集まってくるでしょう。

インナーブランディングを高めることで、人材確保に悩まなくなりモチベーションの高い人材が自然と集まってくる効果があります。

 

エクスターナルブランディング向上効果

社員が自社商品やサービスを理解できると、顧客へのアピールが明確になります。

商品開発においてもビジョンが明確なため、顧客満足度の高い商品が生み出されるでしょう。

エクスターナルブランディングの効果が出るには時間がかかりますが、遠回りのようでも確実に企業の内側と外側に対する効果が見えてきます。

 

インナーブランディングのやり方

インナーブランディングを高めるとそれによる効果は期待できますが、一方で時間やコストがかかるというデメリットもあります。

また、企業の経営理念や目的が明確ではないと、効果が弱まってしまうでしょう。

ブランディングを高めるために、次のようなステップで進んでください。

 

現状を調査する

まずは、社員が自社に対しどのようなイメージがあるのか調査します。

経営理念を理解しているのか、自社商品やサービスのメリットを理解しているかを聞き取りしましょう。

具体的な調査方法として、アンケートを取る方法があります。

アンケートは、仕事の合間に答えられるような簡単な選択式がおすすめです。

 

経営理念や目的の見直し

社員に自社の経営理念や目的が浸透していないときは、経営理念そのものに問題があると判断できるため見直しが必要でしょう。

経営理念とは、会社が最終的に目指す理想の形を明文化したものです。

なぜ経営理念が悪いとダメなのかというと、社員が何を目的にして働いているのかが分からなくなるためです。

経営理念は定期的に見直しても構いません。

重要なのは、きれいごとではなく経営者の本当の想いを伝えることです。

 

従業員に浸透させる

経営理念や目的が決まったら、次は社員に浸透させます。社員に浸透させるには、社内報を活用するという方法があります。

例えば社内ですべきこと・しなくていいことを伝えれば、ビジョンが浸透しやすくなるでしょう。

または、お客様からの喜びの声を掲載して、どんなことが喜ばれるのかを知らせる方法もあります。

 

さらに、社員自体の満足度を高める方法もおすすめです。言葉で伝えようとしても限界があるため、社員一人一人に自分が大切にされているということを実感してもらいましょう。

「社員あってこその会社だ」という想いが伝われば、社員の自主性を育てることができます。

 

従業員を評価する場を設ける

結果を出した社員は、多くの人の前で表彰しましょう。

コンテストを開催するのも、社員の意欲が高まる効果があります。

また、成果を出した社員には、ボーナスや給料アップ制度を設けるといいでしょう。

見える形で評価することで、社員のモチベーションアップに繋がります。

 

効果を計測し改善していく

インナーブランディングの評価方法には、必ず数値で表せるものを選びます。

データ化できれば状況把握がしやすく、改善に繋げやすいためです。

数値化するためには、定期的に社員にアンケートを取ればいいでしょう。

スコアが高まれば改善されていると判断できます。

 

まとめ

企業の内側に向けるインナーブランディングは、外部への働きかけに比べて軽視されがちです。

なぜなら、インナーブランディングは時間や費用がかかるためです。

しかし、自社のブランディングに成功している企業の多くは、インナーブランディングを丁寧に行っているという背景があります。

成功している企業を見習い、ぜひ企業の内側のインナーブランディングも試してみてください。

投稿者プロフィール

マーケティング出版プラス編集部
マーケティング出版プラス編集部
学生や子育て中のママなど、様々なバックグラウンドを持つメンバーが所属。

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